1 、现状
二十世纪九十年代中期以来，中国的通信事业飞速发展，一跃成为世界第一电话大国。尤其是移动通信领域更是全球业界瞩目的最大市场。并 随着中国电信企业的一系列改革与重组，国内电信市场的竞争由原来的网络、技术的非完全竞争向以服务竞争为主的完全竞争转变。 各运营商分公司服务质量不能持久保持和提高，进步的幅度大小不一，服务水平的层次参差不齐。 面对 这个瞬息万变的市场，要求从业者不断跟踪这个市场的变化。
2 、需求
了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况。
对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据。
通过神秘顾客了解消费者需要和不需要的服务项目。
持续监督服务质量，调整服务规范。
更新、跟进客户服务体系。
3 、解决方案
以‘神秘顾客'巡访为主、即时顾客随访为辅”的形式进行检查。通过办理业务和咨询问题的形式，对营业厅等渠道的环境设施、服务用语、服务态度、营销意识等方面进行监测，其中以业务流程和服务细节的考核为主。
君友从 1999年就开始进入该领域的研究，一直延续至今，进行 全面的通信市场研究和为客户提供个性化服务。
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