由于快速消费品行业的特征，企业的发展需要消费者的重复购买行为，拥有众多的忠诚客户，市场的磨砺使越来越多的企业明白了 “ 以客户为中心 ” 的发展道理，树立了客户满意的经营理念，开始用心关注消费者，努力提高产品 / 服务质量

 毋庸置疑，客户满意是企业得以持续发展的前提，但在提高客户满意度的过程中，虽然许多企业都竭尽所能，但最终并没有取得良好的效果，是何原因呢？

 任何一个企业的资源都是有限的，都必须最经济地使用各种资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益，顾客满意度研究可以帮助企业：

 了解目标消费者对产品 / 服务的要求和期望

 确定最有效提高消费者对产品 / 服务满意的关键绩效因素

 衡量消费者对企业和主要竞争对手的产品 / 服务的满意程度

 为制定领先同行的产品 / 服务标准提供依据

 通过判断各绩效因素对提高顾客满意度的轻重缓急，识别发展趋势，合理配置有限的企业资源，采取正确行动

 对每个研究周期的绩效进行全面系统评估，是实现全面质量管理的基础和催化剂

 找到最能有效提高顾客满意，留住顾客的质量管理重点，不断培育满足和忠诚的顾客