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“镜像管理咨询”是君友衍生和升级“神秘顾客”服务，针对金融、通讯等窗口服务行业，首创的以客户感知为核心的全新管理咨询服务。
“镜像管理”是从市场角度、以客户体验为标准，对企业的外在表现环节进行调整和改进的全新管理模式。它倡导“客户感知”的镜像效果和核心作用，将服务管理由内部“注重规范执行”向外部“注重客户体验”衍生，对于打破窗口服务行业的发展瓶颈，全面提升服务质量具有十分重要的意义。
君友总结多年从事通讯、金融、汽车、家电买场、餐饮连锁等窗口服务行业服务测评和市场研究经验，整合神秘顾客、市场研究、商务策划、服务培训等多个团队的力量，建立了以神秘顾客检测为基础，市场研究、分析为主体，并向服务培训衍生的“窗口服务行业镜像管理咨询体系”。以客户体验为中心，全面检测窗口服务的客户感知和规范执行情况、发现服务的核心问题和薄弱环节，并为客户感知的全面提升提出创新性建议。
镜像管理咨询服务分为三个层面：
一、神秘顾客检测
由经验丰富的神秘顾客，通过在服务窗口办理实际业务，亲身感受窗口服务的规范执行情况和客户感知情况，并从客户的角度对窗口服务的非规范环节提供客户感知意见。
同时对相同和相关行业的服务窗口进行检测，以便于对客户的服务水平进行深入研究。
整个检测过程通过视频或书面形式全程记录，以便重新评估和深入研究。
二、研究分析
由市场研究团队对窗口服务的规范和神秘顾客的检测结果进行综合分析，并结合同行业以及其它相关服务行业的先进服务理念和管理经验，探究现有窗口服务的薄弱环节，发现影响客户感知的核心问题。
三、“镜像管理”咨询培训
由专业的市场策划团队，根据测评情况和研究结论，为进一步改进和提升窗口服务的客户感知提供可操作的创新性建议，并为服务管理人员和一线执行人员进行现场演示和讲解。
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