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信息时代顾客个性化的需求和竞争企业的数量都呈爆炸式的增长，企业对顾客需求认识上的细微偏差都有可能改变顾客的选择。而这种偏差会产生剧烈的马太效应，根本改变企业的命运。因为当市场密集海量信息时，消费者经验成为最有效的信号甄别工具，忠诚顾客会带来更多的新顾客，而流失一个不满意的顾客也同样会带走大批需求。这意味着企业要想让顾客满意以求得生存发展，必须先了解是什么因素影响了顾客的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)以及如何对之维持和提高。随着我国市场经济日渐成熟，“顾客满意”已成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段。
◆ 客户满意度对企业的意义
现代营销理论的核心是创造顾客价值和顾客满意。研究显示:
鼓励满意顾客重复购买的成本 << 获得一个新顾客的成本 << 挽留一个不满意顾客的成本
客户是企业生命所在，为客户提供优质服务的直接目的是吸引新用户，产生业务收入，而更深层次的目的则是留住老客户并提高他们的忠诚度。由此，企业得以实现成本最小化、收入最大化和利润最大化。
要提高客户忠诚度。需要首先了解客户对现有服务的满意度，从中找出差距，进一步提高客户满意度水平。
◆ 专业的市场研究可以帮助企业维护客户满意度
通过专业的市场研究，实现对满意度的量度、分析，并为企业寻找提升满意度的方向。具体而言，满意度研究可实现以下目的：
— 协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益
— 找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略
— 找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客
— 明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进
— 建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很小
◆ 凭借深厚的专业知识和市场研究经验，君友可以为企业提供高水平的客户满意度研究
君友公司在多年顾客满意度研究基础上自主开发出一套客户满意度和忠诚度研究的模型Satisfaction Strategy  ，运用此模型进行了多达50000个样本的研究，并对模型参数进行了不断修正，已经取得客户的认可。
目前提供服务的行业包括：
— 通信业
— 金融服务业
— 零售业
— 汽车业
— 房地产业
— 烟草行业
— 公共事业：自来水、公交…
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